Políticas de devolución
Los productos están garantizados contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo determinado, el cual varía según el producto y el fabricante.
En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica o manufactura como manchas, rayones, roturas, mala costura, deshilados, golpes, quebraduras o daños evidentes de origen, el cliente debe presentar su solicitud en un periodo de no más de 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. El cliente debe notificar por mensaje directo en nuestras redes sociales o correo electrónico. Deberá adjuntar imagen del producto evidenciando el defecto.
En el caso que el producto llegara incompleto o incorrecto, el cliente debe presentar su solicitud en un periodo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. El cliente debe notificar por mensaje directo en nuestras redes sociales o correo electrónico.
En el caso de que la solicitud de daño sea validada por nuestro departamento técnico, el producto se cambiará por uno nuevo. El periodo de tiempo del cambio del producto será determinado por el stock en inventarios o por el fabricante del producto.
Si una solicitud de devolución es validada por nuestro departamento técnico y el fabricante no tiene la disponibilidad para realizar el cambio de producto, Mi Abuelita en Bicicleta realizará el reembolso o una nota de crédito equivalente al valor pagado en un lapso no mayor a cinco días hábiles a partir de la validación de la devolución.
Se excluye la devolución de productos por desgaste normal de las prendas, daños resultantes de uso o cuidado indebido (lavados, secados, blanqueadores), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación.
Proceso de solicitud de devolución
Contacta con nuestro equipo de servicio al cliente a sac@miabuelitaenbicicleta.com y proporciona los siguientes datos:
- Número de Factura o pedido.
- Fecha del pedido.
- El artículo no debe haber sufrido deterioro por mal uso.
- Descripción del producto y el problema que presenta el producto, hacer una breve descripción del fallo del producto.
- Incluir fotografías del producto defectuoso.
El producto debe ser enviado a oficinas de Mi Abuelita en Bicicleta según las indicaciones que se le solicite. Nuestro equipo realizará la recepción y procederá a enviarlo al área de servicio de nuestros proveedores. El pago por los servicios de envío a oficinas de Mi Abuelita en Bicicleta serán proveídos por parte del cliente.
Una vez confirmado el proceso de recepción por parte del fabricante el proceso de devolución puede tardar alrededor de 15 días, sin embargo estos tiempos dependen directamente del fabricante. No hay cambio o revisión inmediata.
Nuestro horario de recepción de solicitudes de devolución es: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas
En el caso concreto de incidencias en tallas de ropa, no se admitirá ningún tipo de devolución dado que existe información detallada en el proceso de muestra y compra del producto para elegir la talla adecuada.